Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En TIFO queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, desistimiento y productos defectuosos.
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Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá solicitar la devolución a través del proceso habilitado en la tienda o contactar con nosotros en info@tifo.es indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá devolverse sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas si las conserva y en un estado adecuado para su revisión.
Una vez recibamos el producto devuelto, o una prueba válida de envío, revisaremos la solicitud y gestionaremos el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
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Costes de devolución
En caso de desistimiento, cambio de talla o cambio de opinión, el cliente será responsable de asumir los costes directos del envío de devolución.
TIFO solo asumirá los gastos de devolución cuando el producto presente un defecto de fabricación, llegue dañado o se haya producido un error por nuestra parte en el pedido enviado.
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Cambios de talla
Si el cliente desea cambiar una talla, deberá solicitarlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El cliente será responsable del coste de envío de la prenda de vuelta a TIFO. Una vez recibida la prenda devuelta, o una prueba válida de envío, gestionaremos el cambio sujeto a disponibilidad.
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Productos defectuosos o error de fabricación
Se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos cuando el producto presente un defecto de fabricación, llegue dañado o se haya producido un error imputable a TIFO, como una impresión incorrecta, una prenda dañada o un producto distinto al solicitado.
El cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a tifo@tifo.es e indicando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto afectado
Una vez revisado el caso, TIFO decidirá, según corresponda, entre reemplazar el producto sin coste adicional o reembolsar el importe correspondiente.
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Estado del producto devuelto
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, manchados, dañados, alterados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su talla, características o estado.
En caso de que el producto devuelto presente signos de uso o deterioro, TIFO podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente conforme a la normativa aplicable.
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Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados no admitirán desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a TIFO.
Se consideran productos personalizados, entre otros, aquellos que incluyan nombre, dorsal, texto, diseño o modificación solicitada específicamente por el cliente.
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Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que TIFO haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío.